Bezpłatny zasób · CRM / ERP
Zanim podpiszecie umowę z firmą IT — sprawdźcie, czy naprawdę zna się na Waszym CRM/ERP.
W skrócie
Firma IT faktycznie zna się na CRM/ERP tylko wtedy, gdy: (1) nie wycenia bez Zwiadu/analizy procesów, (2) mówi z imienia kto konkretnie poprowadzi projekt, (3) ma jasną procedurę na błędy w migracji danych, (4) nie obiecuje dopasowania systemu w 100% bez pytania czy to się w ogóle opłaca. Reszta to obietnice bez pokrycia.
Lidl przez 7 lat i ok. 500 mln EUR próbował dopasować SAP do swojego sposobu liczenia cen — i się wycofał (eLWIS, 2011–2018). Mieli budżet, prawników i cały dział IT do tego, żeby to przewidzieć. Wy macie tę checklistę. Więcej o wdrożeniach: systemy CRM i ERP.
Pobierzcie checklistę
PDF · 5 stron · dostęp natychmiastowy
PDF pobierzecie od razu po zapisie. Ten sam materiał dajemy klientom przed startem projektu — bez limitów „ostatnich kopii”.
Co otrzymacie
Nie kolejny artykuł.
Narzędzie przed umową na CRM/ERP.
10 pytań pod CRM i ERP
Kontekst wdrożeń Bitrix, Enova i Comarch — nie ogólniki „o projekcie IT”. Każde pytanie ma wskazówkę czego szukacie i czerwoną flagę.
Czerwone flagi przy każdym
Gdy słyszycie „wyceniamy na podstawie krótkiej rozmowy” albo „mamy zespół ekspertów” bez nazwiska — wiecie, że warto wyjść z tej rozmowy.
Interpretacja wyników
8–10 dobrych odpowiedzi = dobry znak. Poniżej 5 = zmieńcie wykonawcę.
Podgląd checklisty
Pierwsze 3 pytania.
Pozostałe 7 w PDF.
8–10 dobrych odpowiedzi = dobry znak. Poniżej 5 = zmieńcie wykonawcę.
Odblokuj pełną wersję
Pytania 4–10 dotyczą Change Requestów, migracji danych, wsparcia po starcie, eskalacji budżetu, referencji i realnego kosztu utrzymania. Te odpowiedzi decydują, czy wdrożenie CRM/ERP domknie się bez niespodzianek.
Najczęstsze pytania
Zanim pobierzecie PDF.
Trzy odpowiedzi.
Jak powinien wyglądać Zwiad przed wyceną CRM/ERP?
Zanim firma IT wyceni CRM lub ERP, powinna zrobić Zwiad: przy prostszym wdrożeniu minimum około dwóch dni warsztatów, przy większym projekcie około dwóch tygodni analizy procesów oraz mapę As-Is. Wycena po krótkiej rozmowie telefonicznej to zgadywanie z buforem bezpieczeństwa — nie plan, którego możecie się potem trzymać. Bez Zwiadu nie wiecie, za co naprawdę płacicie.
Kto odpowiada za błędy w danych po migracji ze starego systemu?
Odpowiedzialność za błędy w danych po migracji musi być w umowie: procedura walidacji, próbne migracje przed startem i jasny podział ról między Wami a dostawcą. Zdanie „wystarczy że wyślecie Excela, resztę zrobimy” bez walidacji oznacza, że ryzyko błędów zostaje po Waszej stronie. Przed podpisem zapytajcie, kto naprawia błędy i w jakim terminie.
Jak interpretować wyniki checklisty 10 pytań?
Policzcie, ile odpowiedzi Was satysfakcjonuje. Osiem do dziesięciu dobrych odpowiedzi to dobry znak — dostawca zna CRM/ERP i mówi konkretami. Poniżej pięciu to sygnał, żeby zmienić wykonawcę: ogólniki, brak nazwisk i brak procedury na migrację zwykle wracają jako koszty po starcie. Checklista nie zastępuje umowy, ale pokazuje, z kim warto iść dalej.
Tę checklistę napisałem po tym, jak widziałem zbyt wiele firm, które wybrały integratora CRM/ERP na podstawie ceny — i płaciły za to przez kolejne dwa lata w naprawach. Złe pytania na początku kosztują więcej niż zły kod w trakcie.
Artur Jaźwiec
Założyciel DC House · Inżynier Architekt IT
Pobierzcie PDF.
Zanim podpiszecie.
Bezpłatny PDF · 10 pytań przed CRM/ERP.
Pobranie od razu po zapisie — bez czekania na mail.